您当前的位置: 首页 > 养生

团购站同质化严重深耕细作成关键iyiou.com

2019-03-12 03:30:01

团购站同质化严重 深耕细作成关键

不知何时开始,洗牌、裁员、亏损、欺诈等字眼频频拥抱团购站,将团购行业悄悄推入了寒冬,与此同时,阴云笼罩的团购市场并没有阻止进入者的热情,使得同质化竞争形式愈演愈烈。

面对已经存在的商户资源、推广资金、人力成本等发展绊脚石,团购站要想在同质化严重的市场环境中立于不败之地,升级服务体系提升客户满意度成为企业竞争的关键。

消费日趋理性

据统计,截止目前全国已经有近1000家团购站倒闭、并购、转型或变成僵尸站。同时,不再更新的团购站占到了总量的20%,已经达到1000家之多。面对如此动荡的团购市场,消费者已经开始警觉,

慎选购物。

此外,近期团购站的裁员风波、卷款潜逃风波、月饼风波等事件,再次将团购站交款无货、货不符实、难以退款等诚信短板凸显于消费者面前,加速恶化了企业生存环境,再次降低了消费者对团购站的信任度。

同时,一淘数据显示,目前团购站的用户忠诚度普遍偏低,另有超过60%的用户表示,会选择别的购物站进行购物。由此不难看出,价格已经不能成为团购站的销售利器,消费者更愿意选择模式相对成熟、消费体验相对好一些的普通购模式。

昨天,新浪调查数据显示,站实力、可信度成为消费者选择团购站的重要决策因素,选择人数分别达到79%和74.6%。规模较大的站在售前、售后等服务方面有较强的保障,由此可见,服务保障比商品低价利器吸引用户更胜一筹,团购消费逐渐向理性过度。

由此不难看出, 团购消费者由冲动型消费向理智型消费转变是发展必然,团购类站要想提高消费者的忠诚度和满意度,除了商品价格外,团购商品的品质、物流配送速度、售后问题解决等,都已经成为影响消费者进行购物决策的重要因素。

积极谋求出路

昨天,中国托管型呼叫中心和云应用服务提供商天润融通(总经理吴强表示,进入9月,团购站对呼叫中心的需求突然激增,天润融通客服接到的咨询有20%来自于团购站。由此可见,团购企业开始注重服务品质、增强客户沟通环节,以提升客户满意度。

吴强指出,呼叫中心在团购企业与用户沟通环节扮演重要角色,以天润融通的托管型呼叫中心产品为例,能够帮助企业提高接听率、咨询响应速度、投诉处理质量,T-care服务更能让客户经营无后顾之忧。因此,通过升级服务,改善用户体验,降低投诉数量及经营成本,已成团购站差异化竞争亮点。

此外,美团和满座高层近日透露,目前有多家团购站正在寻求并购,其中不乏排名前十、前二十名的大型团购站,一场团购站的并购大幕似乎正在上演。由此可见,寻求被收购,也被团购站作为应对寒流,寻求出路的重要手段。

同时,团购站并没有放弃与投资商的积极接触,业内人士分析,目前,众多的团购站仍在积极和投资商接触,创投依然是团购站依托的救命稻草,但中小团购站需要面对的现实是,大规模的融资只集中在行业前5的团购企业。

由此可见,对于刚刚进入或眼前不受生存困扰的团购企业而言,面对商户再次开发的成本越来越高,行业毛利继续走低等难免有人会失意行业恶劣的生存环境,通过修炼内功、精细化经营以增强用户的团购价值迫在眉睫。

服务升级迫切

目前,很多团购企业已经开始进行呼叫中心咨询系统、售后退订系统、支付系统等客户服务环节进行升级,以此来为用户提供完美的用户体验。目前的团购市场,站拼的不仅是低价,优质的客户服务才是团购站的核心竞争力。

早先,大众点评团已经选用天润融通的呼叫中心产品,高效的处理团购交易,为用户提供快速的咨询、购买、退订等消费服务。作为行业内聪明的人当事情尚未发生经营意识比较超前的大众点评团,早已将客户沟通列位企业发展重点。

此外,标榜用户体验至上的拉手,也早通过建立呼叫中心来提升用户体验,真正实现客服与消费者一对一的沟通,不仅为消费者团购过程中退订问题提供保证,更消除了团购参与者的诸多顾虑。

由此可见,团购站既然在疯狂扩张的阶段,不能完全控制商家的服务质量,就需要一个良好的渠道协助客户咨询及处理客户意见。通过升级整体服务,让用户获得实惠的同时切实保障用户的团购体验,才是团购站长远发展的保障。

2018年佛山金融C轮企业
2009年宁波其他A轮企业
金华B2B/企业服务F轮企业
推荐阅读
图文聚焦